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她发现自己对服装比较感兴趣

文章来源:    时间:2019-06-14

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  最能讲述香港故事的,是普通的香港人。他们用酸甜苦辣书写人生,丰富香港。一个个鲜活的香港草根,是香港社会最简洁的素描。

  人民网特别策划推出“走近香港草根”系列报道,旨在通过这一群体的人生故事,向广大网友展现一个真实的香港。敬请关注。

  蔡爱丽,一位热情开朗的香港女孩,15岁尚未中学毕业就走向社会打拼。经过多年努力,今年8月,她在一家知名服装连锁店担任店长兼高级销售员职务。蔡爱丽说,读大学每年花费都在十几万港币左右,这笔开销家里很难承担。很长一段时间内,她白天赚钱打工,晚上去夜校学习。打工的时间长了,她发现自己对服装比较感兴趣,于是决定进入品牌服装店施展才华。

  叠衣服或许每个人都会叠,但要想把衣服叠得规范整齐,则需要每天不断地练习。蔡爱丽刚入行的时候,一天大多数时间都是在不停地叠衣服。“顾客选衣服的时候,大多数是从一堆叠好的衣服间抽出一件衣服,抽出来之后,就会把上面原本叠好的衣服弄乱,这个时候,如果我不忙别的事情,就会和同事一起叠衣服。”蔡爱丽说,她和同事平均一天可叠上千件衣服,那时候晚上回到家都会觉得手臂很酸很疼。

  

  蔡爱丽平时工作忙,下班时间也晚。自己作为服装销售人员,就一定要了解当今最新的流行趋势。“一有时间我就看时尚杂志,而且只看图片,图片能够直接呈现时下流行元素,也容易让我加深印象。”蔡爱丽说,每周,她都会对新同事进行考核,考核的内容包括对当下流行服饰的词汇进行解释,以及介绍不同材料,不同款式衣服的特质和服饰搭配。“顾客买衣服的时候,我们会给顾客提供服饰搭配方面的建议。”蔡爱丽说,如果给顾客的服饰搭配是合适的,是令人满意的,那么她下次还会再来我们店买衣服。“卖衣服实际有大学问。如果顾客看中一件衣服,我不能说出衣服所代表的流行元素,甚至还不如顾客了解得多,那我就真的很难在这个行业生存了。”

  在服装零售行业多年摸爬滚打,让蔡爱丽深刻体会到了“顾客至上”的重要性。而老同事收错顾客的钱,至今让她印象深刻。“有一段时间店里搞促销活动,会员消费满1000港币会有9折优惠,一位会员用储蓄卡消费超过1000港币,本应该享有9折优惠,但我的同事没有问顾客是不是会员就直接按原价结帐,后来顾客说她是会员,为何不给她九折优惠,我那位同事才恍然大悟忘记给会员办理九折优惠。”

  蔡爱丽说,由于顾客是用储蓄卡付款,交易完成后款项是直接进入公司帐户的,所以不能直接给顾客退还现金,而是经过一系列复杂漫长的程序才能完成。首先,要在用于结算的电脑上做一些记录;其次,电话通知公司财务部门,需要财务人员协助处理;接下来,跟公司帐户所在的银行联系,并请银行工作人员将多收的这几百元港币,从公司的帐户汇入顾客所在的银行帐户,这一过程,需要20天的时间。期间,店员不仅要经常打电话给银行和公司财务部门,跟进退还金额的情况,还要联系顾客,询问帐户上有没有收到退还的款项;最后要做的事情,就是向公司部门主管解释,为什么没有给会员优惠,并且还要向顾客赔礼道歉。“我们的工作是一环接着一环的,一个环节出了问题,其他环节也会跟着出现问题。”蔡爱丽说,收错顾客的钱在公司看来是能力不足,工作不力的表现,“不为顾客考虑周全,就很容易犯错,一旦出了错,就要付出时间和精神的代价。”

  蔡爱丽一天工作十几个小时,长时间的工作难免让人心烦气躁。蔡爱丽说,一天24小时,除了睡觉,剩下的时间就是工作,因此,学会和同事相处就很重要,能够和同事成为好朋友,工作才会顺心如意。

  蔡爱丽总结90后群体中普遍存在的三大缺点:思想不成熟、普遍不勤快、缺乏上进心。蔡爱丽说,很多新员工都很熟悉衣服的布料和款式,也知道最新的流行元素和服饰搭配,但是却不能学以致用为顾客服务。“我觉得做销售这行必须有上进心,没有上进心就没有欲望,没有欲望就没有实现目标的动力。”

  尽管90后同事有缺点,但身为店长,d88尊龙蔡爱丽还是愿意培养他们。蔡爱丽说,从他们稚气的眼神中仿佛看到了当初的自己。“我和他们一样,都是年纪轻轻就进入社会,虽然还是一张白纸,但是我觉得正因为是白纸,才有描绘成美丽图画的可能。但是,一张白纸想要变成美丽的图画,光靠我一个人是不行的,他们也要努力才可以实现。”

  透过和蔡爱丽的一番交流,才发现,原来服装销售员不仅仅是商品的促销者,还是公司文化,流行文化的推广者和普及者。只有不断接触新的潮流文化,学习新的企业管理理念,与同事之间关系更加和睦,才能把店铺经营得越来越好。

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