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不可避免地沦为为“黑箱”最终买单的人

文章来源:    时间:2019-07-21

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  展开全部对于广大消费者而言,传统的家装市场服务模式无非是:消费者自己找施工队、自己跑建材、家具、家电卖场,跑装修公司,还要抽空学习装修知识,防止被坑被骗,这是一件非常费时费力的事情,而且最让许多业主不放心的地方是这种传统的模式装修的质量并不能让业主满意,像以次充好、隐性欺骗、售后服务得不到保障等等问题也是时有发生,许多的业主是吐槽多多,在维权无路之后纷纷向电视、网络等媒介求助。

  一、信息严重不对称 家装是一个专业性较强的行当,产品和服务的非标程度很高,大部分第一次装修房子的用户都会有很多看不明白的地方。而当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息的时候,这些服务提供商为了从中牟取高额利润往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用户等,而用户对这些信息却难辨真假。

  二、服务环节和链条过长 装修所涉及到的环节繁多,中间不可避免的存在层层加价的问题。不仅如此,很多利益链条上的玩家还挣了不该挣的钱,回扣等问题普遍。从装修公司到设计公司,从包工头到普通装修工人都要挣业主的钱,导致处在利益链条末端的用户,不可避免地沦为为“黑箱”最终买单的人。

  三、用户的服务体验很差 由于家装基本是“一锤子买卖”,所以服务提供商也无意在用户服务方面做口碑。在每一个装修环节都普遍存在着让用户不满的服务体验,比如:设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等等,整个整修过程中用户体验非常糟糕。

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