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烘焙常识:可可粉可以代替不甜巧克力吗

文章来源:    时间:2019-10-25

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  b) 动态礼仪:动态礼仪在推销中主要表现在语言和行为上。语言礼仪体现于整个推销过程。俗话说“良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒”。推销中必须使用敬语、雅语。如自我介绍时应谦和、简洁、有礼。案例中的推销员开口即自报家门这点没有错,但是接下来他说“我是管这一片的推销工作的”听起来就不那么叫人入耳,不符合语言要谦和、文雅的要求。其实只要略改几个字效果就会完全不同。“我负责这一片的推销业务”感觉就文雅稳重的多。那么如果你是这位推销员你又会如何说好推销的开场白呢?再者说话时要注意控制语速和语调。语速应不紧不慢,让顾客听清楚;语音语调柔和,尽量多采用升调。我们发现在末尾音使用降调带有命令口吻,会给客户造成被迫观看的感觉;而使用升调则让听者感觉受到尊重,把观看的主动权交给了客户。语言礼仪在推销中还表现为如何实事求是地介绍商品,信守承诺。“诚于忠而行于外”推销员更要注意动态礼仪中的行为礼仪。它在推销的很多小细节中都有体现,而且非常的重要。有很多的推销员非常注意仪表,也很讲究交谈时的措词,但是却很不在乎一些小动作。比如上门推销敲门,敲门虽然是一个小动作,但也有它的规范。正确的敲门声音不急不缓,不重不轻,曲中指敲三下一个停顿,再接着敲三下。再如递送名片,大家都已经知道递送名片必须双手正面朝着对方递送,刚才那位推销员也运用了此法。但是有一点递送的时候手势过低,不能充分体现出对顾客的尊重。正确的姿态是在腰际两侧出手,高于腰过于谦卑、低于腰又过于随意都不合适。再如在推销中肯定要展示产品,案例中的推销员随便把自己推销的产品丢在桌上让顾客观看,这一动作既是对顾客的不尊重也是对商品的不尊重。展示商品时要通过自己对商品的细心爱护,让顾客感受到商品的价值与分量。告别顾客时也有它的礼仪规范。如果推销不成功请问出门的时候你是背朝顾客还是面朝顾客呢?应该是面朝顾客,就是说临出门的时候你应该倒着走,和顾客微笑道别,然后轻关上门,坚持礼貌地向顾客告别,既留给了顾客良好的印象,又为今后可能的再次推销打下了基础。象案例里推销员顾自出门和重重关门的做法是完全不可取的。

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