做闲鱼客服如何提高客户回购率?

有很多朋友好奇怎样可以让客单价变高?成单率变高,诀窍又是什么?
其实非常简单,做好基础!做好态度!做好服务!
首先讲做好闲鱼的基础!基础是什么?基础就是你的选品,标题,文案,图片!

第一步的闲鱼选品,我相信都是大家的一个痛点!有时候会纠结这个产品会不会好卖,或者是辛苦了半天上的产品没有浏览以及曝光,更别谈出单了。
作为卖家,需要有选品的感觉,这个感觉是什么?除了违禁品不可以卖,其实还有很多的产品即使不违禁也不好卖。我分享一下我选品的感觉是什么。

做闲鱼客服如何提高客户回购率?
❶例如:卫生纸,牙刷,牙膏,毛巾等居家常用物品不好卖,因为这些东西,讲实话,穿着拖鞋到楼下的商店里都可以卖到,即使有价格优势,但一般人都不会因为省几毛钱或者几块钱再去等个快递几天才能得到的。
❷在闲鱼里太饱和的产品不好卖,例如:手机数据线,手机壳等。因为太饱和了,价格太透明了,没有竞争优势,大家都知道这类的产品好卖,但除非你有货源,可以做到垂直,要不然毫无意义。
❸定制类的产品不要卖,因为我们是做中间商搬运的模式,自己不专业千万不要去做定制产品!!我们在上一款产品的时候要考虑产品的售前,售中和售后的问题。如果这个产品售前售后都很麻烦,劝大家千万不要给自己找事。

Ps:在上产品前最好要看一下商家的好评率,如果差评比较多,奉劝千万不要上。不要给自己找事呦!!!
我们在选品的时候呢,再告诉大家一个小诀窍,我们可以去天猫淘宝拼多多等这些电商平台啊,比如说咱们要去搜索一个牛仔裤啊,咱们想上一个牛仔裤,我们就搜50到100这个区间的牛仔裤,选他一个销量最高的,跟他去上一个同款,这样的话呢,在淘宝天猫等这些平台卖得好的产品在闲鱼上一定也会卖得很好。
第二步就是标题啦,其实之前有提到过,标题多用流量词。何为流量词?就是在搜索这个宝贝关键词后出现的后缀词叫流量词。

以吹风机为例。
⭐⭐大家可以看到在我搜索这个吹风机后出现了很多后缀的词,比如宿舍,理发店专用,大功率,负离子等等,这些都叫流量词。然后把这些流量词都加入到标题里,这都是宝贝的流量入口!!!
大家可以看一下这个的标题里是不是都出现刚才所说的这些流量词!这样做的好处就是即使客户快捷去搜索任何一个流量词都可以搜到你的宝贝

第三步,我想先讲图片。因为图片才是一个产品的重点,图片更加直观的展示了产品的优点和卖点。闲鱼上一共可以展示九张图片,但是好像大部分朋友都没有好好利用这九张的资源。虽然只有九张图片可以展示。但我们可以利用美图秀秀的拼图功能来更多的展示产品的卖点。

比如,我们经常会看到淘宝商家有很多的产品介绍图,其实我们大可以把他们都复制下来,拼到一起。
像淘宝商家呢,他们有很多的产品图细节图,我们都可以把他们全部都保存下来,然后用专业的,比如说美图,秀秀等,这些作图软件把他们都拼接到一起啊,这样的话呢就更加的突出了产品的卖点和特点。

比如这样拼接到一块是不是更全面的展示了产品卖点呢
再还有卖家秀的图片,我发现很多学员也都有一个通病,一张买家秀的图片也占用了一个闲鱼图片的资源,其实我们也可以把若干张买家秀的图片也拼合到一起。
例如可以这样
我们呢,尽可能的去多搜集一些买家秀的图片选七到八张或者是九张啊,九张就不要再多了,然后呢,把他们都拼接到一张图里面就是把卖家秀的图片呢,都拼接到一张图里面啊,这样的话呢,你卖家秀的展示图片更多这样呢,就会给顾客更多的信任感。
是不是也能更加全面的展示产品的真实性呢,而且还展示的更多。增加了顾客的信任感!
我们在上传这个图片的时候啊,闲鱼上一共可以上传九张图片,我们可以用第一张作为我们的首图,或者是你可以把它去做一个视频。
那么买家秀图片呢,只需要一个照片资源就可以了啊,就是你可以把七八张买家秀图片都拼到一张。这样的话,顶多就占据9张图里的2张图。那么剩下的七张图呢,我们就可以去上这个产品的细节图,卖点图。
还有添加图片标签的时候尽量去打满,图片的标签也是增加产品流量的入口,如果实在是词穷了,其实也可以打一些跟产品无关的标签。

像这种标签都可以去打,如果客户搜索“送男朋友的礼物”同样也可以搜索到你的产品。是不是get到这个小技能了呢
产品的标签,一张图可以打十个一共九张图,尽量的去把它打满啊,也可以去打一些跟产品无关的这些标签,比如说送朋友,送家人,送长辈,推荐好物,宿舍好物,多场景,多功能等等,这些标签都可以去打,这都是增加产品流量的入口。

最后一步那就是文案啦!!
文案,第一部分,先说你这个东西是怎么来的,你的渠道是什么,是工厂的还是实体店的,还是自己的二手。
第二部分,你的产品介绍,不推荐写那么多,因为你的产品介绍,在图片里就有了,顾客会看图片,文字多了反而不好,你要利用好你的图片
产品介绍,不推荐大家写那么多,只要是突出产品的一个特点和卖点就可以了,因为详细的产品介绍,顾客会去看图片,写太多反而不好。
第三部分,产品规格和颜色,规格型号,价格一定要写清楚,并且有价格的递增关系,这个是你卖东西的重点,顾客是来花钱的,你要让他知道,他的钱花在了哪里。大家在这点上千万不要偷懒
像这样,要有价格的递增关系,这样才是提高客单价的关键所在,要让客户有更多的选择!
这点呢,是非常重要的,在产品规格,颜色价格上面大家一定要认真仔细啊,不要去填错了要填的尽量详细一些。

价格呢,我们一定要有一个递增关系用先用低价去引流,比如说刚才这款手表八块八是它的最低价格在我们发布产品的时候呢,也去填写八块八,这个价格当然顾客进来
以后呢,他还会看到原来还有其他的产品还有14块八,二十四块八的产品,然后呢,他会有更多的选择性。
顾客有了更多的选择性,那么你的单值就会提高很多。

第四部分,就是售后,其实大同小异,也是不推荐写那么多!
售后的部分呢,不推荐大家去写这么多,因为都大同小异啊,突出售后的退换货服务啊,包括质保就可以啦。
很多新卖家,不会写文案,只要你们跟着这四步啊,按这四步的思路去走,哎,你的文案呢,就基本上不会有什么太大的问题。

好啦,万丈高楼平地起,有了这些好基础才是做好一个产品的关键,也是为了你售中提供了良好的条件!
做闲鱼我们做的是线上服务,线上服务的痛点是什么?
痛点是闲鱼是个二手交易平台客户看不到你,也看不到产品,其实这要比线上的销售更难!所以客户难免会产生一些担心和怀疑。那么怎么才能打消客户的痛点呢。关键点只有一条:服务

怎么做好服务,就是要让客户对你产生信任,你要为客户着急所着急,担心所担心,站在客户的角度去考虑问题,把客户当朋友一样的去维护。

给大家分享几个我在实战中的小案例
案例一
首先呢,大家在上一款产品的时候不要只傻傻的上了,多少要去了解这个产品的特点和卖点,才能更好的打消顾客的顾虑。
这个客户呢,说他急用。我们当然要表示理解,这样增加了顾客的信任感,最后顾客对我说东西还没收到。明天给好评,说实话,我当时很诧异,因为东西本身价值不高只有六元,我也没有催客户收货。但客户给我说完之后,我心里真的暖暖的。有的客户不会主动给好评,和确认收货的。但只要前期服务做到位了,你拿顾客当朋友,他也会拿你当朋友!

就是说,我们再上产品的时候呢,不要光只上了,而自己不去了解这个产品的特点和卖点,那么我们自己不了解我们怎么才能卖给别人呢,对吧,所以呢,一定要先自己好好的去了解了解好了以后我们才能更好的去把产品推销给客户。

案例二
这个案例要告诉大家的是一定要对客户有耐心,其实这款表在我的文案和图片里都有,但客户还会去问我之间的区别和照片,大家不要不耐烦,再把产品的图片和区别发给客户,这样会让客户有一种被重视的感觉。这个客户也非常有意思。价格上想让我少,并且还发出了一张他余额的截图 我就给他鼓励,说您带上这块表。一定能把钱能赚回来的。最后他也给我了一个大大的好评,同样我心里也暖暖的 【一定要把图片保存好,这都是你销售中的利器】
这个案例呢,就是告诉大家一定要对客户有耐心啊。
在我每次上完产品以后呢,一定要把图片都保存好啊,不要随便去删除他啊,这样呢,在我们销售过程中呢,都是我们很好的利器。

案例三

这是我昨天的一个案例,客户想要全铝框的旅行箱,实际我的产品并不是全铝框的,先回答客户有,然后再疯狂去找把图片还有产品介绍图发给客户,这样就让客户产生信任感了,如果客户对价格有异议,先答应客户,帮客户去跟厂家去谈,实际上就是跟客服去磨价格 最后价格当然是不好磨的了,因为根本磨不下来多少,那怎么办?再给客户提一个B方案,去让客户做一个选择。还有一点啊,多多保存一些买家秀的图片,发给客户,不只是文案里的!更是增加客户对你的信任感!

大家千万不要被局限了啊,可能客户去问你的这个东西并不是你产品里面,有的或者是不同规格的你先答应顾客说有啊,这样的话呢,顾客会认为啊你很专业,你有同类品的一个货源,然后你再去找啊,疯狂的去找拼多多淘宝天猫疯狂的去找顾客想要的东西。

这还有呢,我们一定要去多准备一些买家秀的图片啊,这样呢,不光是文案里面买家秀的图片,我们还要再准备更多的买家秀图片啊,这样的话就会增加顾客的一个信任感。

基础促成单很重要,不要因为。一个偷懒一个不想卖啊,然后呢,这单就流失了,挣多少钱无所谓,大家在前期刚开始的时候呢,一定要先把自己的流量自己的一个数据,先做起来。

 

以上就是今天的分享,更多副业项目心得尽在副业网。

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